在您决定将薪酬服务外包给服务提供商时，可能会想要以价格作为决策基础。然而，对于大中型公司而言，更明智的做法是关注客户服务，避免日后出现意外状况。
下面解释了在选择薪酬服务供应商时，应将客户服务作为重要考虑因素的五大原因。
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专家支持
薪酬管理可能相当复杂，这种情况在您需要遵守多个地区的法规或向海外派遣员工支付薪酬时尤甚。您需要有资质的薪酬管理专家快速帮您排难解疑。是否拥有对本地和全球法规了如指掌的专家团队，意味着您会不会面临因违规而带来的罚款。ADP 拥有超过 1500 名薪酬管理专家，他们具备深厚的本地专业知识，致力于持续为您的业务提供支持。
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在线知识库
在进行跨国薪酬管理时，您是否曾向人脉网中的其他专业人士求助？外包薪酬合作伙伴提供的在线知识库会对您大有帮助。ADP 邀请所有全球薪酬管理客户加入 The Bridge Global 社区。在这里，我们内部的专家以及成千上万的人力资源和薪酬管理专业人士会分享专业知识和最佳实践。此外，ADP 还会邀请客户参加每月的网络研讨会，以便他们了解影响薪酬管理的全球变化。
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卓越的客户支持
薪酬管理相关问题通常不会恰好发生在上班时间。您的团队需要有一个能够全天候为您提供强大支持的薪酬服务合作伙伴，帮您解决包括手动输入错误乃至网络安全漏洞等问题。您要确保合作伙伴能够提供多渠道的客户支持：电话、电子邮件，以及聊天或传讯功能。您的组织一方面需要制定业务连续性计划来应对突发意外，另一方面也需要在专家的配合下解决更常见的薪酬管理问题。
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轻松设置
不管是薪酬、人力资源还是企业资源规划 (ERP) 系统，实施都需要耗费时间且需要支持。对于将实施工作外包给第三方的薪酬服务供应商，要保持警惕。您的组织需要熟知您的业务的专家，他们才能随时提供服务和明智的建议。而 ADP 使用内部实施专家为所有的新客户进行系统设置。这些专家会收集您的数据、为您设置系统，并在您上线之前进行检查。他们还将您的人力资源系统与我们的薪酬解决方案进行整合。
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无缝整合
对于节省时间和金钱而言，将多个系统进行整合有至关重要的作用。理想的薪酬供应商应该提供直观易用的整合功能。杜绝因手动输入带来的重复和不准确的情况。具体整合哪些内容取决于您的需求，其中可能包括劳动力管理、考勤追踪、人力资源信息系统 (HRIS) 或会计软件。
您应该将薪酬外包视为建立一种合作伙伴关系，这种关系应当能让您的企业变得韧性更强、成本效益更高。
“我们要的不是服务供应商。我们要的是合作伙伴，也的确得到了。”
Mondelez 员工体验和人力资源技术高级总监 Volker Schrank
