选择薪酬服务供应商的注意事项

如果您正在寻找薪酬服务供应商，说明您可能已经做出了一个重要决定，即将薪酬相关业务外包给值得信赖的第三方。鉴于薪酬和人力资源影响着您公司的方方面面，我们整理了一份方便使用的指南，帮助您实施这项计划。无论您选择哪种托管薪酬服务模式，您需要根据预算选择理想的薪酬服务供应商。您需要明确公司的长、短期目标，并拟定一份严谨的清单以备询问供应商之用。在可预见的未来，合适的薪酬服务供应商将成为您公司的合作伙伴，因此您越了解自己想要达成的目标以及前进的方向，实施和采用就会越简单，供应商的技术也就能更好地为您的战略性发展提供支持。

什么是薪酬服务供应商？

薪酬服务供应商是企业在不想承担在内部处理薪酬业务的压力和费用时，用来处理薪酬业务的外部公司。该外部公司将根据他们提供的托管薪酬服务的形式，计算员工的薪资，进行所有必要的减除，帮助您符合最新法规，并向相关部门提交文件。

其中一种形式是完全托管的薪酬服务。在这种情况下，公司会将薪酬业务全权委托给外部供应商。根据公司规模、公司业务和特定需求的复杂程度，以及行业类别，全方位的薪酬供应商可以提供全套的薪酬和人力资源管理解决方案。

薪酬服务供应商是否可以帮助您实现目标？

作为一家公司，您希望实现什么目标？或许您需要更好地了解您的薪酬和人力资源数据。您也可能希望薪酬服务运作更加连贯、精简，能够准确、准时地发放薪资。或者，如果您是一家跨国公司，您需要使用全球薪酬服务来提供一套统一的记录系统，以便可以深入分析劳动力数据，并相应地进行战略调整。您越了解自己公司的愿景以及技术可以如何帮助您实现该愿景，越能有效地规划实施和采用流程。

考虑您的独特需求

确定您的组织真正需要薪酬供应商提供的是何种服务，这将决定您选择何种模式。也许您需要使用托管服务，由专家供应商（例如 ADP）准确及时地发放薪酬、计算税款和减除额，并签发工资单？如果您是一家全球性公司，或者员工的薪酬偏好和人力资本管理 (HCM) 需求水平不同，则可以选择托管服务或完全外包模式（称为“薪酬综合外包服务”）。所谓完全外包是指，除了处理各种薪酬业务，供应商还会通过专门的帮助热线为员工提出的各种薪酬需求提供支持。理想的供应商还会遵守各个区域和国家/地区的准则，帮助您的公司保持合规。对于这一点，关键的问题在于，从文化角度评估您的团队愿意交出多少控制权。这就是您必须对供应商进行尽职调查的原因。

优先考虑员工数据的安全性和私密性

鉴于 GDPR 业已生效，加上我们已进入后新冠肺炎 (COVID-19) 疫情时代，如果您的公司想要取得成功，确保员工数据的安全性和私密性至关重要。因此，您选择的供应商还必须将这一点视作其重要的优先事项之一。您需要询问他们如何存储、传输和备份您公司的数据。了解他们的欺诈和业务韧性政策——请注意阅读细则内容。安全漏洞不断增加，网络钓鱼攻击更是与日俱增（从 2017 年的 72% 增加到 2021 年的 83%）[1]。根据《Cyber Security Breaches Survey 2021》（2021 年度网络安全漏洞调研），39% 的公司报告存在安全漏洞问题或遭到攻击，其中五分之一 (21%) 遭受了资金、数据或其他资产方面的损失 [2]。据估计，在过去 12 个月中，企业中发生的所有与网络安全漏洞问题相关的业务支出，平均成本为 8460 英镑。[3]

确保实施模式稳定可靠

我们会理所当然地认为，您选择的供应商会拥有您所需要的核心功能。在您的外包薪酬供应商清单上，下一项是供应商要有成功的实施记录，并证明自身能够提出相应的计划，确保您的薪酬业务顺利启动并且快速高效地运行。他们是否会为您的员工提供支持，确保顺利地开展各项工作？他们是否制定了有效的变更管理战略？另外，在您的组织中，是否存在执行发起人，以及帮助“宣传”新技术的一众代言人？

提早制定计划，确保顺利采用

面对改变，公司中必定有人无法欣然接受，因此，您需要制定相应的计划。准备要趁早，因为不仅是您的员工，您的系统和数据也都必须做好准备。在初始阶段，吸引利益相关者支持购买解决方案至关重要。使用变革管理、透明的沟通和培训，帮助各层级员工轻松完成过渡。这是一个重要的采用阶段，因此，您选择的供应商必须具备相关的经验。

选择合适的服务计划

您的全新薪酬和人力资源解决方案的优劣取决于其所依托的支持模式。您需要确保持续获得卓越的客户支持，以满足您的各种需求。理想的供应商将提供可扩展的保障，能根据您的预算和不断变化的需求灵活调整。确保仔细检查服务合同，并就任何疑惑之处提出问题。您的计划是否包括一支在薪酬和合规性方面拥有深厚专业知识的专门服务团队？您能否接触到战略建议者，以及供应商是否拥有一个客户网络，以便您在其中分享最佳实践？

使用数据获得竞争优势

无论您是要改善员工排班计划，还是要提供有竞争力的薪酬方案来吸引优秀人才，对公司来说，数据分析变得越来越重要。请在您的供应商检查清单中添加一条，即供应商要能够帮助评估您的数据分析要求，并应用见解来支持您公司的发展。请询问供应商是否会提供一个集中的数据集，以及您能否配置分析来定制见解。对全行业数据的访问权限也很重要，此类数据可用于基准测试和预测分析，从而帮助您实施预测。

评估供应商的过往记录和未来重心

在企业层面，您需要考虑与资深供应商合作，因为他们的技术和服务模式能够为您不断变化的要求提供支持。至少，您的薪酬服务供应商需重视创新，并加强在创新方面的投资——不断寻求解决方案，以应对即将到来的业务挑战。

不断改进您的人才战略

要实现薪酬和人力资源系统自动化并进行集成，意义不在于“一切照旧”，而是简化运营、提高效率、提高员工敬业度，以及识别出有助于降低成本的地方。请向您的新薪酬服务供应商确认，他们是否会在员工生命周期的每个阶段为其提供支持。合适的解决方案可以提供各种工具和策略，帮助您的薪酬和人力资源团队更大限度地提高绩效、促进招聘，并显示整个公司的支出情况信息。

不“仅仅”是薪酬

新冠肺炎 (COVID-19) 疫情暴露出，面对瞬息万变的局势，拼凑而成的薪酬和人力资源系统有多么不堪一击。最近的研究表明，由于疫情的关系，66% 的决策者将关注重点转向成本优化，而 34% 则优先考虑运营效率。[4]曾几何时，薪酬可能是后勤部门的一项职能，而今却已成为高瞻远瞩的企业的前沿和中心职能。随着数字技术的发展，薪酬有望成为一种战略优势。