由ADP主办的“Insights in Action”虚拟峰会探讨了当今社会数据和人工智能 (AI) 对公司的不同影响。在活动的开幕式上，斯坦福教授Eric Brynjolfsson探讨了AI为何预示着第二次机器时代的到来，以及AI对职场的意义。
人工智能 (AI) 的未来不可预测。这项技术的核心是开发计算机系统，以一种仿照人类认知的方式解决问题，并且其能力会不断提高。虽然一些人认为AI在职场中只是一个很方便的工具，可以帮助人类更快、更智能的完成工作，但也有一些人认为，它会取代人类。
随着不断发展的AI与成熟的人才碰撞，公司领导者感受到了它带来的影响。但要准确预测这种影响在职场的辐射范围和规模仍然非常困难。
ADP最近举办的“Insights in Action”虚拟峰会公开讨论了这个问题，以及其他的公司数据和AI相关话题。在主题演讲“预测未知职场”中，斯坦福以人为本的AI研究所教授Eric Brynjolfsson探讨了AI为何毋庸置疑地预示着第二次机器时代的到来，以及AI整合对组织而言意味着什么。
改变历史的技术
Brynjolfsson表示，他喜欢在晚宴上提出的一个问题就是，大家认为哪些事件影响了人类的历史进程。他说：“您会听到战争、君主、瘟疫。 但在我看来，最终都要归结于技术。”
他指出，随着时间的推移，生产的商品的平均市场价值，即国内生产总值 (GDP)，会证明他的看法。在工业革命前的几千年中，GDP 缓慢增长，但只够普通民众生存。
但随着蒸汽机的发明，GDP直线上升。这项技术导致了人类生活方式的广泛改变，因为蒸汽机让人类可以将任何事物，无论是人、动物还是商品，运输到火车可以到达的任何地方。蒸汽机并非第一个能够帮助简化工业流程的发明，但它具有颠覆性，因为它可以简化任何工业流程。Brynjolfsson表示，这一特征使蒸汽机成为了世界上第一项通用技术 (GPT)。
为何AI即将成为影响力巨大的GPT
Brynjolfsson指出，AI满足可以改变文化的GPT所需的三大标准：
无处不在
人工智能的功能包括分类、标记、感知、预测和诊断。正如Byrnjolfsson、Rock和 Syverson在 2017 年的一篇文章中所述，这些功能是“许多任务、职业和行业的核心”。
不断进化
推动AI工具进步的燃料是机器学习算法，这是一系列解决问题的步骤。这些算法让AI可以随时间推移不断进化，摄入和分析的数据越多，输入就越准确可靠
富有创新
通用技术还必须推动创新。 对于AI而言，感知和认知正是两个不断创新的领域。感知包括语音和视觉识别等应用，而认知则涉及高级问题解决。
从肉体到思想：第二次机器时代
第一次机器时代用机器取代了人工劳作。从蒸汽机到装配线再到电力，机械不仅提高了生产力，还减少了所需的人力。对Brynjolfsson而言，AI代表着第二次机器时代的开始，即用工具来强化人类的思想。
近年来，由于数字工具和技术产生的大量数据，这一转变已成为必经之路。即使是训练有素的人类员工也无法驾驭这些数据的增长速度和多样性，人类智慧的本质决定了员工不适合处理注重细节、需要杜绝错误的重复性工作。
相反，AI则正适合承担这些任务。我们可以训练计算机模型，来收集、整理和关联数据，模型摄取的数据越多，就会越准确。这样一来，人类便可以专注于宏观性工作，而将细节性任务交由AI处理。
在实践中，已有公司将AI用作聊天机器人，实现客户自助服务；以及用作自然语言处理工具，理解员工的简单询问并以进行同等回应。
AI在新职场中的位置
对于组织而言，仅仅知道AI有作用是不够的。他们还要知道AI对职场有何益处。
但这是难以预测的。一方面，AI承诺会改善数据分析，且所需时间远少于人类员工。 另一方面，这会带来AI取代人类员工的担忧。
Brynjolfsson表示，虽然AI在不断进化，但短期内不会取代人类。为支持这一观点，他还补充道，一些专家预测AI因其准确性和重复性，会很快取代人类放射科医生， 但在相关工作的某些方面，尤其是与患者的交互方面，AI遇到了难题。研究显示，许多其他领域的工作也遇到了相同的问题。因此，Brynjolfsson得出结论，AI将成为人类的助力，而不会取代人类。
简而言之，AI在职场中的角色并非一成不变。就像员工期望和雇主要求会随着时间不断变化一样，AI的应用也在不断发展。
然而，可以肯定的是，AI符合新一代GPT的要求。因此，尽管无法预测未来几年AI的具体用例，但毋庸置疑，AI会改变未来的工作。
ADP Insights in Action 2023
您可按需访问 Brynjolfsson 在“Insights in Action”虚拟峰会上的主题演讲，以及其他有关AI在未来职场中的角色的专家组讨论。
